特殊时期,大家纷纷响应国家号召减少外出,各行各业也采取暂停营业的方式来应对非常时期。然而如果用户自己购买的手机,因为特殊缘故错过了保修期、包换期,无法享受自己的售后服务权益怎么办?针对这一点,vivo调整了售后服务政策,并推出了一系列特殊时期的应对措施,让优质的服务在这段时间能够继续传递给客户,一起来了解一下吧!
保修包换双延长,打消用户顾虑
许多用户在特殊时期无法外出,从而没有办法在保修期或包换期内享受到售后服务,据此vivo对售后政策做出了延期调整。如果用户的vivo/iQOO手机在今年1月1日到3月31日期间保修期到期,那么可以获得90天的保修期延长;如果用户的手机在今年1月24日到3月30日内包换期到期,那么可以将包换期延长至3月31日。相信在不久后,大家就可以走出家门,去享受vivo带来的贴心售后服务了。特殊时期vivo的这项紧急调整,打消了许多用户对于售后政策的顾虑,值得赞扬。
寄修双向免邮费,专家远程协助
而对于需要进行手机维修,又担心到线下服务中心会增加与人群接触的用户,可以使用vivo的寄修服务。线上下单后等待快递员取件,维修完之后工作人员会对用户的爱机进行消毒处理,然后再安排发回,而这个过程中寄出和寄回的邮费,都是由vivo承担!并且无需担心自己的手机有被污染的风险。如果遇到手机使用中的软件问题,那么用户同样可以用线上的方式来解决,联系vivo工作人员后,就会有工程师进行一对一远程协助,不用到线下服务中心也能够享受售后服务!
线下全方位消毒,享服务更放心
如果用户已经到线下服务中心,也不用担心。在这段特殊时期,每天vivo的工作人员都会进行体温测量,并且佩戴口罩、做好消毒。而笔者也发现,线下服务中心的座椅,也被移动到一个相对安全的距离,大大减少了飞沫传播的可能性。在其他位置,如门把手等细菌病毒容易残留的地方,工作人员也都会贴上保护膜,并且一天更换两次。最大程度降低病毒传播的风险。
总结
在这段特殊的时期,vivo是为数不多能够正常运转的企业,着实让人敬佩。调整服务政策、保证服务质量体现了vivo作为一个知名大厂的社会责任感,更让我们看到了vivo秉承着用户至上的宗旨,为用户提供服务。vivo的这波贴心“操作”,你给打几分?
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