特殊时期，大家纷纷响应国家号召减少外出，各行各业也采取暂停营业的方式来应对非常时期。然而如果用户自己购买的手机，因为特殊缘故错过了保修期、包换期，无法享受自己的售后服务权益怎么办？针对这一点，vivo调整了售后服务政策，并推出了一系列特殊时期的应对措施，让优质的服务在这段时间能够继续传递给客户，一起来了解一下吧！

保修包换双延长，打消用户顾虑

许多用户在特殊时期无法外出，从而没有办法在保修期或包换期内享受到售后服务，据此vivo对售后政策做出了延期调整。如果用户的vivo/iQOO手机在今年1月1日到3月31日期间保修期到期，那么可以获得90天的保修期延长；如果用户的手机在今年1月24日到3月30日内包换期到期，那么可以将包换期延长至3月31日。相信在不久后，大家就可以走出家门，去享受vivo带来的贴心售后服务了。特殊时期vivo的这项紧急调整，打消了许多用户对于售后政策的顾虑，值得赞扬。

寄修双向免邮费，专家远程协助

而对于需要进行手机维修，又担心到线下服务中心会增加与人群接触的用户，可以使用vivo的寄修服务。线上下单后等待快递员取件，维修完之后工作人员会对用户的爱机进行消毒处理，然后再安排发回，而这个过程中寄出和寄回的邮费，都是由vivo承担！并且无需担心自己的手机有被污染的风险。如果遇到手机使用中的软件问题，那么用户同样可以用线上的方式来解决，联系vivo工作人员后，就会有工程师进行一对一远程协助，不用到线下服务中心也能够享受售后服务！

线下全方位消毒，享服务更放心

如果用户已经到线下服务中心，也不用担心。在这段特殊时期，每天vivo的工作人员都会进行体温测量，并且佩戴口罩、做好消毒。而笔者也发现，线下服务中心的座椅，也被移动到一个相对安全的距离，大大减少了飞沫传播的可能性。在其他位置，如门把手等细菌病毒容易残留的地方，工作人员也都会贴上保护膜，并且一天更换两次。最大程度降低病毒传播的风险。

总结

在这段特殊的时期，vivo是为数不多能够正常运转的企业，着实让人敬佩。调整服务政策、保证服务质量体现了vivo作为一个知名大厂的社会责任感，更让我们看到了vivo秉承着用户至上的宗旨，为用户提供服务。vivo的这波贴心“操作”，你给打几分？

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